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고객관계관리 Customer Relationship Management

컨택센터의 시설과 인적자원을 기반으로 전화, 인터넷, 모바일,
우편 등 다양한 고객접촉 채널을 활용하여 고객과의 지속적인
관계강화를 목적으로 다양한 서비스를 제공합니다. * 관련근거 : 신용정보-78 『고객관계관리(CRM)』업무 승인 ('13.04.30)

업무범위

  • Happy Call 서비스 : 서비스 이용 고객들에게 전화를 걸어 만족도, 불만사항, 추가요구사항 등 확인
  • Confirm Call 서비스 : 서비스 이용 고객들에게 신청내용의 진위여부 등을 확인하고 추가 문의사항 응대
  • 고객안내 서비스 : 고객문의 사항에 대한 응대 및 Help Desk 등의 고객 불편사항 처리
  • 고객정보 정비 : 고객들의 전화번호, 이메일, 우편물 수령주소 등 확인하여 고객과의 연락가능 상태 유지
  • Survey 및 Research : 전화나 설문조사 등을 통하여 고객 의뢰사항에 대한 조사 및 분석, 지원 업무

업무절차

고객관계관리 crm 업무절차 구조도

빠른 서비스
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