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FAQ

고객님께서 자주 질문하시는 문의와 답변을 모았습니다.
문의하시기 전에 꼭 확인하시기 바랍니다.

자주 질문하시는 문의와 답변 리스트입니다.
번호 제목

38

신용정보법 개정내용에 관하여 알고 싶어요.

신용정보법 개정에 따라
신용정보 조회에 대해 채무자(보증인)에게 통지해야 하다는 것이 주된 내용입니다.
자세한 내용은 A&D신용정보(주) 대표전화 02-3705-7777로 문의해주시기 바랍니다.

37

금융감독원 불법채권추심 대응 10대 수칙

금융감독원은 2010년 5월 12일 서민, 취약계층이 불법채권추심행위로부터 스스로를 보호할 수 있는 능력을
제고하기 위해 불법채권추심 대응 10대 수칙을 마련하고 발표했습니다.

<금융감독원 불법채권추심 대응 10대 수칙>
1. 채권추심자의 신분을 확인한다.
2. 본인채무와 추심내용이 일치하는지 확인한다.
3. 본인의 채무가 추심제한 대상인지를 확인한다.
4. 부모자식간이라도 채무를 대신 변제할 의무는 없다
5. 채권추심회사는 압류, 경매 등 법적조치를 할 수 없다.
6. 채권추심자의 채무대납 제의는 거절한다.
7. 입금은 채권자명의 계좌로 한다.
8. 채무변제확인서는 반드시 보관해야 한다.
9. 채권추심 과정을 상세히 기록한다.
10. 불법추심행위는 이렇게 신고한다.
    *불법추심행위 신고처 : 금융감독원(☎1332, http://www.fcsc.kr)

36

제3자에 대한 카드채무 연체사실 고지 및 변제요구가 정당한지?

본인이외의 자는 부모, 형제라 하더라도 대신 갚아줄 법적인 의무가 없습니다.
신용카드사의 채권추심업무와 관련하여 「대부업의등록및금융이용자보호에관한법률」 제10조,
「여신전문금융업법」및  감독규정에서 신용카드사가 아래 방법으로 채권추심행위를 하는 것을
금지하고 있으며, 이를 위반하는 자에  대해서는 형사처벌(대부업법에 위반하는 경우에 한함)뿐만 아니라 감독당국에 의해서 제재조치를 받을 수 있습니다.
아울러 금융감독원은 불법/부당 채권추심행위를 근절하기 위해 「불법/부당 채권추심 신고센터」(02-3786-8542~3 :상담/안내)를 설치/운영하고 있습니다.
〈 대부업법상 금지유형 〉
  - 폭행 또는 협박을 가하거나 위계 또는 위력을 사용하는 방법
  - 채무자 또는 그의 관계인(채무자의 보증인, 채무자와 동거하거나 생계를 같이하는 자, 채무자의 친족,
     채무자가  근무하는 장소에 함께 근무하는 자 등)에게 채무에 관한 허위사실을 알리는 방법
  - 다음 행위로 채무자 또는 그의 관계인에게 공포심과 불안감을 유발하여 사생활 또는 업무의 평온을
     심히 해치는 방법
     * 말이나 글, 음향 또는 영상, 물건을 채무자 또는 그의 관계인에게 도달하게 하는 행위
     * 정당한 사유없이 채무자 또는 그의 관계인을 방문하는 행위

 〈 여신전문금융업법감독규정상 금지되는 유형 〉 
    - 폭행 또는 협박을 가하거나 위계 또는 위력을 사용하는 행위
    - 채무자의 채무에 관한 사항을 정당한 사유 없이 그의 관계인(채무자의 보증인, 채무자의 친족 및
       약혼자, 채무자와  동거하거나 생계를 같이하는 자, 채무자가 근무하는 장소에 함께 근무하는 자를
       말한다. 이하 같다)에게 알리어  부담을 주거나 대납요구 행위
    - 채무자(또는 관계인)에게 채무에 관한 허위사실 고지행위
    - 채무자가 결제능력증빙서류 등을 위조 또는 허위로 제출하여 신용카드업자를 적극적으로 기망하지
       아니 하였음에도 사기죄로 고소하겠다고 위협하거나 고소하는 행위 
    - 심야(오후 9시부터 오전 8시까지를 말한다)에 방문 또는 전화하는 행위
    - 기타 비정상적인 방법으로 채권을 추심하여 채무자 또는 그의 관계인의 사생활 또는 업무의 평온을
      해치는 행위 
또한 카드사로부터 채권추심업무를 위임받아 수행하는 신용정보업자의 불법 채권추심행위에 대해서는 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제26조에 의해 금지되고 있습니다.

35

귀사의 우편물 발송으로 가족이 대출(연체)사실을 알게 되었다면 불법 아닌가요?

당사는 우편물 발송시 밀봉된 우편물로 고객님께 발송하고 있습니다. 밀봉된 우편물일 경우에는 제3자가 임의로
우편물을 개봉하여 채무사실을 인지한 것이므로 불법 채권 추심으로 보기 어렵습니다.

그러나
① 엽서, 팩스 및 개봉서신 등 채무자 외의 자가 채무사실을 쉽게 알아볼 수 있는 수단을 이용하거나
② 채무자의 거주지·직장 방문 시 채무자 부재 등을 이유로 추심관련 안내장을 부착·게시
③ 채권추심을 용이하게 할 목적으로 채무자 친족 등에게 채권추심 관련서신을 송부
④ 우편물 겉봉에 채권취심회사명, 주소 이외에 채무관련사항을 알 수 있는 단어를 사용
⑤ 밀봉하지 않은 방문증을 부착
⑥ 담당자 개인적으로 우편물을 발송하는 등의 경우는 부당한 채권추심행위로 간주될 수 있습니다.

부당한 채권추심이라 판단될 경우 당사 CS팀(02-3705-4013,4017)으로 문의주시기 바랍니다.

34

내 연락처를 어떻게 알았나요?

당사는 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 및 관련법률에 따라 금융위원회의 채권추심업 영업 허가를 받은 신용정보회사입니다.
고객님과 위임사(채권자)와의 대출거래시 개인신용정보처리 동의서를 작성하였고, 그에 따라 고객님의 연락처를
위임사로부터 수령이 가능합니다. 또한 관련법률에 따라 채권추심을 목적으로 고객님의 동의 없이도 합법적으로
연락처 등의 개인신용정보를 취득할 수 있습니다.
   ※ 개인신용정보를 제공 받은 경우, 관련법률에 따라  제공받은 사실 및 이유 등을 고객님께 안내하고 있습니다.

33

등재된 본인의 신용조회 기록을 삭제할수 있습니까?

고객님께서 궁금해 하시는 신용조회기록의 삭제는 현재 「신용정보의 이용및 보호에 관한 법률」 제20조 (신용정보관리책임의 명확화 및 업무처리기록의보존)에서

신용정보업자등은
- 의뢰인의 주소.성명 또는 정보제공.교환기관의 주소.기관명
- 의뢰받은 업무내용 및 의뢰받은 일자
- 의뢰받은 업무에 대한 처리내용 또는 제공한 신용정보의 내용및 일자
- 기타 대통령령이 정하는 사항에 대하여는
3년간 보존하여야 한다고 명시 되어 있습니다.

따라서, 당사에서는 조회처 정보에 대하여 등재/삭제 할 수 있는 권한을 갖고 있지 않습니다.

32

채무를 다 갚으면 연합회 연체기록이 바로 삭제가 되나요?

은행연합회 신용정보관리규약에 따르면 연체정보는 채무자 완제되거나 정상거래시 일정기간 동안 보존됩니다. 
  - 등록사유 : 대출원금, 이자 등을 3개월 이상 연체한 거래처
  - 해제사유 : 해당 연체사유가 해소된 때
  - 기록보존기간
    : 채무를 변제하지아니한 기간(최장 1년) , 등록사유발생일로부터90일 이내 해제시 또는 등록금액 1천만원 
      이하인 경우 해제시 해제와 동시에 삭제 
  - 세부사항은 은행연합회 홈페이지(http://www.kfb.or.kr) 또는 콜센터(1544-1040)로 문의하시거나 
    당사 CS팀(02-3705-4013,4017)으로 문의바랍니다.

31

채무자가 개인회생 또는 파산면책을 신청해도 보증인에게 추심이 가능한가요?

개인회생 또는 파산을 신청하여 절차개시가 결정되면 변제기가 도래되어 기한의 이익이 상실되며,
신청자가 누구인지에 따라 기준이 조금씩 다릅니다.
    1) 주채무자가 개인회생 또는 파산을 신청한 경우
        - 보증인은 채권자 또는 당사로부터 기한이익상실안내장을 받은 후 일정기간 안에 기한의 이익이 상실되어
          대출원리금 전액을 즉시 변제해야 합니다.
   2) 보증인이 개인회생 또는 파산을 신청한 경우
       - 기한이익이 상실되어 대출원리금 전액을 즉시 변제해야 하며, 기한이익상실안내장을 받은 후 
          일정기간안에 기한의 이익이 상실되어 대출원리금 전액을 즉시 변제해야 합니다.
   3) 주채무자가 신용회복을 신청한 경우 : 보증인에 대한 추심이 불가합니다.
   4) 보증인이 신청하고 채무자가 미신청  한 경우 : 채무자에 대한 채권추심은 가능합니다.

30

채무자의 통장계좌 등 개인재산을 추적하는 것이 불법채권추심 해당되는지?

채권자(채권추심업자)가 채권추심을 목적으로 채무자의 통장계좌 등 금융거래내역을 조사하는 방법으로 법원의
'재산관계의 명시제도'가 있습니다. 법원의 명령으로 재산명시절차가 끝난 후 채권자는 다음의 사유가 발생하였을 때  재산명시절차를 신청한 법원에 채무자명의의 재산에 관하여 조회 (공공기관, 금융기관, 단체 등)  신청을 할 수 있습니다.
                                           -     다               음    -
   ㅁ 재산명시절차에서 채권자가 주소보정명령을 받고도 민사소송법상 공시송달의 사유로 인하여 채권자가 
       이를 이행할 수 없었던 것으로 인정되는 경우
   ㅁ 채무자가 제출한 재산목록의 재산만으로 집행채권의 만족을 얻기에 부족한때
   ㅁ 정당한 사유 없이 명시기일에 출석하지 아니하거나, 재산목록의 제출을 거부하거나, 선서를 거부한  경우
   ㅁ 허위의 재산목록을 제출한 사람

29

아무런 통보 없이 집이나 직장을 방문하는 것이 정당한 추심행위인가요?

관련법률에 따라 방문前 전화, 유선연락, 우편, 이메일, 문자메시지 등을 통해 방문할 계획이 있음을 알리지 않고
채무자의 집이나 직장을 방문하는 행위는 금지되고 있습니다. 불법 추심행위를 당했다고 판단 되는 경우
담당자에게 즉시 중단를 요구하고 당사 CS팀(02-3705-4013,4017)으로 연락바랍니다.

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